Dane odgrywają kluczową rolę w rozwiązywaniu problemów operacyjnych, zarządzaniu zasobami ludzkimi, globalizacji i nadmiernej turystyki.
Nowy rok zawsze przynosi spekulacje na temat tego, co czeka branżę hotelarską. Biorąc pod uwagę aktualne wiadomości branżowe, wdrażanie technologii i cyfryzację, jasne jest, że rok 2025 będzie rokiem danych. Ale co to oznacza? I co dokładnie branża musi zrobić, aby wykorzystać ogromne ilości danych, które mamy na wyciągnięcie ręki?
Na początek, trochę kontekstu. W 2025 roku liczba podróży na świecie będzie nadal rosła, ale wzrost nie będzie tak gwałtowny jak w latach 2023 i 2024. Stworzy to zwiększone zapotrzebowanie na połączenie usług biznesowych i wypoczynkowych oraz na większą liczbę udogodnień samoobsługowych dla branży hotelarskiej. Trendy te zmuszą hotele do przeznaczania większych zasobów na innowacje technologiczne. Zarządzanie danymi i technologie bazowe będą filarami sukcesu w działalności hotelarskiej. Ponieważ dane staną się głównym motorem napędowym naszej branży w 2025 roku, branża hotelarska musi je wykorzystać w czterech kluczowych obszarach: automatyzacji operacji, zarządzania zasobami ludzkimi, globalizacji i wyzwań związanych z nadmierną turystyką.
Automatyzacja operacji
Inwestycje w platformy wykorzystujące sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do optymalizacji operacji powinny znaleźć się na szczycie listy priorytetów hotelarzy na rok 2025. Sztuczna inteligencja może pomóc w analizie rozrostu chmury obliczeniowej i identyfikacji zbędnych i powtarzających się usług chmurowych, co przełoży się na ograniczenie liczby nieistotnych licencji i umów, a tym samym poprawę efektywności kosztowej.
Sztuczna inteligencja może również poprawić jakość obsługi gości, umożliwiając naturalne i angażujące interakcje z klientami oraz korzystanie z udogodnień samoobsługowych. Może również zredukować czasochłonne, manualne zadania, takie jak dokonywanie rezerwacji, meldowanie gości i przydzielanie pokoi. Wiele z tych zadań utrudnia pracownikom skuteczną komunikację z gośćmi lub efektywne zarządzanie przychodami. Dzięki wdrożeniu technologii sztucznej inteligencji personel może poświęcić więcej czasu na bardziej spersonalizowane interakcje z gośćmi.
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Automatyzacja może usprawnić, a nie zastąpić interakcję międzyludzką. Pozwala personelowi skupić się na wartościowych doświadczeniach gości, wykorzystując pocztę e-mail, SMS-y i inne opcje komunikacji, aby zapewnić lepszy zwrot z inwestycji.
Sztuczna inteligencja może również pomóc w pozyskiwaniu i utrzymywaniu talentów, które wciąż stanowią ogromne wyzwanie w branży. Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji nie tylko uwalnia pracownika od rutynowych zadań, ale może również poprawić jego doświadczenie zawodowe poprzez redukcję stresu i umożliwienie mu skupienia się na rozwiązywaniu problemów, a tym samym poprawę równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
Globalizacja
Rozwój globalizacji przyniósł nowe wyzwania. Działając transgranicznie, hotele napotykają bariery, takie jak niepewność polityczna, różnice kulturowe i trudności finansowe. Aby sprostać tym wyzwaniom, branża musi wdrożyć technologie, które będą w stanie sprostać unikalnym potrzebom rynku.
Wdrożenie zintegrowanych rozwiązań do zarządzania łańcuchem dostaw może zapewnić wgląd w zarządzanie materiałami w produkcji hotelowej oraz w dostawę towarów i usług. Mówiąc prościej, rozwiązania te mogą zagwarantować dostawę materiałów we właściwym czasie i w odpowiednich ilościach, przyczyniając się tym samym do wzrostu zysków.
Wykorzystanie strategii zarządzania relacjami z klientami (CRM) może również uwzględniać różnice kulturowe i w pełni zrozumieć potrzeby każdego gościa w zakresie obsługi klienta. CRM może zintegrować wszystkie systemy i podejścia, aby były zorientowane na klienta na poziomie globalnym i lokalnym. Tę samą taktykę można zastosować w strategicznych narzędziach marketingowych, aby dostosować obsługę klienta do regionalnych i kulturowych preferencji i wymagań.
Nadmierna turystyka
Według UN Tourism, liczba przyjazdów turystów zagranicznych do obu Ameryk i Europy osiągnęła w pierwszej połowie 2024 r. 97% poziomu z 2019 r. Nadmierna turystyka nie jest nowym problemem w branży hotelarskiej, ponieważ liczba odwiedzających stale rośnie od lat. Zmieniła się jednak coraz głośniejsza reakcja mieszkańców.
Kluczem do sprostania temu wyzwaniu jest opracowanie lepszych technik pomiaru i wdrożenie ukierunkowanych strategii zarządzania przepływami turystów. Technologia może pomóc w redystrybucji ruchu turystycznego w różnych regionach i porach roku, a także w promowaniu alternatywnych, mniej zatłoczonych destynacji. Na przykład Amsterdam zarządza przepływami turystów w mieście za pomocą analizy danych, monitorując dane o odwiedzających w czasie rzeczywistym i wykorzystując je w marketingu, aby kierować promocje do miejsc rzadziej odwiedzanych.
Czas publikacji: 23-12-2024
